人民网聊城11月4日电又是一个工作日，恒丰银行聊城茌平支行营业厅像往常一样忙碌而有序。网点老客户、茌平电厂退休职工赵仁庆走进门，这一次，赵大爷不是来办业务的，而是专程上门送锦旗。红彤彤的锦旗一亮开，醒目的“态度热情服务周到”几个大字，在锦旗上熠熠生辉，立刻吸引了大家的目光。
赵大爷向围观的人讲述着这面锦旗背后的故事。年初，茌平支行开展的金融知识宣教活动走进了赵大爷家所在的社区,银行员工精心准备的宣传内容让他记住了恒丰银行。虽然赵大爷家离这家银行并不近，坐公交至少需要一刻钟，但他还是办了一张储蓄卡。
赵大爷每次到茌平支行办理业务，都会受到热情的接待和贴心的服务。“我来存钱、取钱，有时也就几百或几十块，每次他们都热情、周到。在这里，就像在自己家一样。”赵大爷说。赵大爷手抖得很厉害，填单总是要很久。面对等他的柜员，最初他觉得不好意思，而柜员们总是微笑着耐心等待。
茌平支行营业室经理伍传正是个有心人，业务不忙时，他总是陪老人聊几句。慢慢地赵大爷的话匣子也打开了，从自己动了大手术，到在河边钓鱼的乐趣，随着大事小事的分享与耐心的陪伴，两人逐渐成了忘年交。年端午节，正在家中休假的伍传正突然想到，赵大爷闲聊时说过他喜欢吃甜食，驱车30公里专程给老人送去蜜枣粽。
“用心倾听，敏捷服务”从来不是一句空话，是恒丰银行人满怀爱心和努力的实际行动：在茌平支行，客户经理接过客户怀里啼哭的孩子，让身为公司会计的母亲心无旁骛地对账；大堂经理用熟练的手语，舒展开特殊客户残障人士紧皱的眉头；柜员们用流利的英语，架起与外籍人士沟通的桥梁。大家知道，在标准化服务流程和个性化的服务策略之外，唯有用真心打动客户，才能赢得更多的信任和赞许，擦亮恒丰暖心服务的品牌。(李伟)